Όταν υποβληθεί παράπονο ή υποπέσουν στην αντίληψη της Αρχής παραβάσεις των Νόμων ή των Κανονισμών, η Αρχή ορίζει Λειτουργό για να αναλάβει τη σχετική διερεύνηση.

Το χρονικό διάστημα που συνήθως απαιτείται για να ενημερωθεί ο παραπονούμενος / η παραπονούμενη σχετικά με το αποτέλεσμα της διερεύνησης, κυμαίνεται από μερικές μέρες (στην περίπτωση που δεν διαπιστωθούν πιθανές παραβάσεις) έως περίπου τρεις μήνες (στην περίπτωση που διαπιστωθούν πιθανές παραβάσεις).

Η διαδικασία έχει ως εξής:

-Ο / η Λειτουργός αφού διερευνήσει το παράπονο / καταγγελία, υποβάλλει σχετικό πόρισμα στην Αρχή.
-Στην περίπτωση που δε διαπιστωθούν πιθανές παραβάσεις, η διαδικασία ολοκληρώνεται και ο/η παραπονούμενος/η ενημερώνεται σχετικά.
-Στην περίπτωση που διαπιστωθούν πιθανές παραβάσεις, τότε η Αρχή καλεί τον οργανισμό όπως υποβάλει γραπτώς τις θέσεις του / εξηγήσεις του, εντός 15 ημερών από τη λήψη της επιστολής.
-Μετά το πέρας των 15 ημερών, η υπόθεση εκδικάζεται από την Αρχή σε συνεδρία της και το κείμενο της απόφασης αποστέλλεται στον οργανισμό για να υποβάλει τις θέσεις του για σκοπούς επιβολής κυρώσεων εντός 10 ημερών.
-Μετά το πέρας των 10 ημερών, η Αρχή συνεδριάζει εκ νέου και αποφασίζει ποια θα είναι η κύρωση στην εν λόγω υπόθεση.
-Η απόφαση αποστέλλεται στον οργανισμό, ενώ αμέσως μετά η απόφαση κοινοποιείται στον/ην παραπονούμενο /η.
-Όλες οι αποφάσεις της Αρχής δημοσιοποιούνται και είναι διαθέσιμες στον ιστοχώρο www.crta.org.cy .